W jaki sposób analizować w biznesie, żeby tworzyć strategie na solidnych fundamentach

Bez przygotowania w postaci solidnej analizy biznesowej łatwo o błędne i kosztowne decyzje. Dlatego opisuję różnice pomiędzy podejściem ilościowym i jakościowym oraz narzędzia – z ich wadami i zaletami – wykorzystywane do zbierania danych. Pokazuję też, jak przekuć research we wstępny zarys strategii za pomocą diagramu eliminuj – redukuj – wzmocnij – stwórz.

Dlaczego warto analizować?

Dobry strateg wie, że – jak mawiał Benjamin Franklin – „zaniedbując przygotowania, przygotowujesz się na po­rażkę!”. Od dziecka uczyłem się, że analiza to podstawa strategii. W końcu – jak podejmować skuteczne decyzje bez danych? Jasne, czasem są i takie sytuacje. Grzechem jest jednak świadome zaniedbywanie przygotowań. Nie jestem fanem tłumaczenia każdego sukcesu talen­tem, za to wierzę, że wytrwała i zdeterminowana praca przynosi efekty. Dlatego je­śli możesz skorzystać z danych – zrób to!

Dane ilościowe i jakościowe

Dane ilościowe w biznesie to konkretne liczby i wartości, np. przychody firmy w danym kwartale, ilość sprzedanych produktów lub wskaźnik zyskowności. Żeby pozyskiwać dane ilościowe, możesz korzystać z ankiet, wewnętrznych i zewnętrznych systemów/aplikacji lub samodzielnie zliczać wystąpienia różnych zdarzeń.

Dane jakościowe to treści wypowiedzi lub zapisy obserwacji, np. opinie klientów na temat jakości obsługi klienta, postrzeganie marki przez konsumentów czy opisy cech produktów. Do ich zbierania idealnie nadają się wywiady indywidualne, grupy focusowe, obserwacje i przeglądy opinii, m.in. w mediach społecznościowych.

Dane ilościowe czy jakościowe – które podejście wybrać?

Możesz zadawać sobie pytanie, które podejście jest w takim razie lepsze: ilościowe czy jakościowe? Każde z nich, razem z poszczególnymi narzędziami, ma zalety i wady:

  • Prościej jest zebrać 100 odpowiedzi w ankiecie niż przeprowadzić 100 wywiadów indywidualnych.
  • Dane ilościowe są najczęściej łatwiejsze do przetwarzania i analizowania w pogłębiony sposób niż jakościowe.
  • Odpowiedzi podawane w ankietach są czysto deklaratywne. Trochę lepiej pod tym względem wypadają wywiady indywidualne, jednak nawet w przypadku obserwacji łatwo o nadinterpretację.
  • Dane ilościowe często nie pokazują kontekstu i niuansów opisywanych zjawisk – przeciwnie jest w wypadku danych jakościowych.
  • Dla poszczególnych narzędzi zachodzą specyficzne zjawiska, takie jak: efekt Hawthorne, efekt społecznych oczekiwań, konformizm normatywny itp.

Jak to najczęściej bywa – nie ma jednego słusznego rozwiązania, które będzie lekiem na wszystko. Co więc możesz zrobić? Ja korzystam z tego, co sugerują doświadczeni badacze – odpowiedzią jest triangulacja.

Triangulacja metod badawczych polega na łączeniu różnych typów danych i metod w celu uzyskania bardziej kompleksowego i wiarygodnego zrozumienia danego zjawiska. Poprzez jednoczesne stosowanie zarówno danych ilościowych, jak i jakościowych oraz różnych technik badawczych można ograniczyć błędy metodologiczne, zwiększyć wiarygodność wyników i uzyskać bardziej pełny obraz analizowanych problemów. Triangulacja pomaga również w weryfikowaniu i potwierdzaniu uzyskanych wyników, co jest kluczowe w biznesie przy podejmowaniu decyzji opartych na danych (ang. data-driven).

Co po zebraniu danych?

Po przeanalizowaniu zebranych danych pora na przekucie naszych wniosków w nowy produkt, usługę lub markę. Ja wykorzystuję do tego diagram: eliminuj – redukuj – wzmocnij – stwórz (ERWS). Według niego istnieją cztery kluczowe pytania, które należy sobie zadać, aby uniknąć szukania kompromisu między zróżnicowaniem oferty i niskim kosztem:

  • Które z czynników uważanych w branży za pew­nik można wyeliminować?
  • Które z czynników można zredukować znacznie poniżej standardów branży?
  • Które z czynników należy wzmocnić znacznie po­wyżej standardów branży?
  • Jakie czynniki nigdy dotychczas nieoferowane przez branżę należy stworzyć?

Przeanalizujmy konkretny case Southwest Airlines – linii lotniczych, które chciały być tanie jak samochód i szybkie jak samolot.

Southwest Airlines wyrę­czyły klienta z konieczności wyboru między szybkim samolotem a tanim transportem samochodowym. Ich diagram ERWS wyglądał w taki sposób:

Southwest zainwestował w model biznesowy szybkich, częstych i konkurencyjnych cenowo lotów, zmniejszając koszty dodatków. Model, który dzięki temu powstał, oka­zał się niezwykle skuteczny w czasach, gdy konkurenci próbują za wszelką cenę inwestować naraz we wszystkie czynniki konkurencyjności branży.

Podsumowanie

Pamiętaj – przygotowanie jest równie ważne, jeśli nie ważniejsze, od samego działania. Dlatego nie zaniedbuj etapu researchu w biznesie i wyciągaj wnioski w oparciu o fakty. Stosuj połączenie analizy ilościowej i jakościowej, a następnie stwórz swój własny diagram ERWS ulepszonego podejścia do działań w Twojej branży.

A na koniec uwaga: ZAIMPLEMENTUJ to do swojego biznesplanu i działaj.

Chcesz lepiej analizować i przygotowywać się na biznesowe potyczki? Poznaj strategie szachowych mistrzów i wdrażaj je w swoim biznesie. Zrobisz to razem z moją bestsellerową książką, która jest obecnie dostępna w zaktualizowanej wersji II wydania. Więcej dowiesz się pod tym linkiem lub klikając w przycisk poniżej.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Mam dla Ciebie PREZENT!
Wykonaj Pierwszy Ruch.

Strategia w biznesie!
Zapisz się do strategicznego newslettera!

Moje publikacje w Twojej skrzynce plus darmowy fragment
mojej książki dla czytelników newslettera. Zapisz się już
dziś i wykonaj swój Pierwszy Ruch!